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智能時代下報警運營服務的轉型突圍之路

2020-09-17來源:華信啟奧瀏覽次數:1

       傳統的報警運營服務是將人力、物力、技術等結合起來,以人員的巡邏、監控等服務模式組成一個網絡報警系統,面對的服務類型如學校、企業、工廠、住宅小區等。隨著人工智能、大數據等技術的不斷發展,傳統的報警運營服務企業想要不被時代淘汰,就必須更新自身的服務理念和模式,將以智能化為代表的新興模式應用到報警運營服務中,以順應時代的發展和變化。

   傳統報警服務的現狀和存在的問題

   傳統的報警服務系統是由前端感應,經過處理后再傳輸到報警運營服務中心,然后再由報警運營服務平臺傳輸到客戶或公安系統平臺,過程非常繁瑣,還需要大量的探測設備去感知和處理數據。由于安裝難度較為繁瑣,也導致后期維護成本的增加,另外設備的接線、鉆孔等,也造成原材料成本的增加。盡管如此,傳統報警運營服務在我國的發展已經有四十余年,由于傳統報警設備可以對犯罪行為起到震懾作用并減少犯罪事件的發生,因此也間接導致了在人工智能時代報警運營服務滯后緩慢的發展。主要表現在兩個方面:一是報警產品的制造廠家需要投入大量資源去研發智能化報警產品;二是傳統的報警產品經過四十年的驗證,廠家能把控產品風險,使其降低到最低范圍,而智能化報警產品起步較晚,市場不穩定,客戶不愿意承擔較大風險,如果出現了遺漏可能會導致巨大的損失,特別是政府和銀行等單位,所以造成客戶不敢嘗試。

   有報告指出,可視化系統會代替傳統報警系統,個人認為只說對了一部分。一方面,在智能化熱潮的加持下,可視化的攝像機在一定程度上可替代傳統探測器的探測功能,在一些特殊場合可以將傳統的紅外報警等設備替換為智能化攝像機;另一方面,不正確的原因是,報警有很多方式存在,比如應急報警、防盜報警、煙霧報警、環境監測報警等等,由于報警種類的繁多,攝像機還不能完全替代傳統探測器。隨著科技的發展,智能化也在不斷地擴展,更多的客戶需求得到了滿足,更嚴謹的說,攝像機不是替代了報警運營系統服務,而是促進了報警系統的縱深發展。由此可以看出,報警運營服務面臨的挑戰將愈發激烈。

   報警運營服務的發展趨勢 

       1.拓展服務內容

   隨著現代科學技術的發展,單一化的服務內容已經不能夠滿足人們的日常生活需求,通過利用新興技術來充實服務內容,如健康服務、遠程看護、遠程控制、火災報警、入侵報警等等。隨著智能穿戴設備的盛行,我們也可以通過穿戴設備或者傳感器來監控老年人的身體健康狀況,以及家電控制、車輛管理等。由于人們生活的多樣化,需要的服務隨之會變得越來越多,為了滿足不同人群的需要,我們要不斷地豐富服務內容。

   2.改革創新服務方式

   在拓展服務內容的同時,服務方式也需要更新調整。現在大多數報警企業都是采用流程性的服務模式,我們可以運用大數據分析技術,也就是數據的咨詢和分析服務,如今的各種機器都有一個數據化的采集過程,而且每個人又有自己不同的生活習慣,我們可以根據生活習慣研究出這些數據的共同規律,做數據的自動化處理,這樣可以使采集到的數據充分發揮它的作用。比如家里的電器使用,根據長時間采集的家用電器數據,找到相同的規律,進而可以分析出家庭的用電分配情況以及使用習慣,從而可以實現空調溫度調節自動化、冰箱溫度調節自動化、熱水器溫度調節自動化等等。另外,像上文提到的老年人專用的穿戴式設備,根據對老人平時的心率、血壓、心跳等數據的采集加以分析,從而可以準確地檢測出身體狀況的異常,并提前警告,就可以在一定程度上減少許多老人因為高血壓而導致的突發性疾病。

   3.創新用戶的體驗

   隨著技術的發展,人們的手機都可以連接互聯網,所以報警運營服務也可以逐漸地向互聯網推進,用手機來作為移動終端,這樣既方便快捷又省時省力,隨之也會提高用戶的體驗。換句話說,首先要使運營服務以簡便化操作為主,省去太多繁雜的步驟,讓用戶在短時間內得到自己想要的信息;其次設置時間提醒,讓用戶養成習慣,一到什么時間就會提醒用戶查看移動終端的信息,比如老年人的健康檢測情況、孩子的午睡情況等。再比如說,下班回家之前就可以通過移動終端打開家里的空調,人們一回家就是涼快的,不用再經歷等待的過程,給人們提供一個非常便捷的操作。

   4.使業務多樣化發展 

  在監控技術、網絡通信技術的迅猛發展下,將報警系統融合到遠程會議、智能化家居中,可促進報警運營服務的多樣化發展,提高擴展市場的能力。隨著市場規模和人們需求的不斷增加,報警運營服務逐漸發展到生產管控、老人和小孩的看護、視頻開會、消防火警預防、便民服務等方面。在此基礎上將會出現大量優秀的報警運營服務集成商。   5.突出自身服務優勢

   隨著互聯網和5G技術的逐漸普及,報警運營服務在智能化的輔助下,不僅能有效地提高服務效率,還能降低成本,為客戶提供精準的服務。報警運營服務可以通過人工智能和大數據手段來提高自身的服務優勢,延伸到網絡應用層面,根據行業特點開發行業應用解決方案,構建智能化的報警應用。隨著人工智能和大數據的快速發展,模式識別技術、先進的生物特征識別技術和深度學習技術被應用到系統中,通過新技術的加持,報警系統將應用于自主操作系統的智能終端系統,如家居保護、車輛識別管理、無人便利店、無人銀行等新的智能場景,還有檢測環境污染質量、勘探、天然氣泄漏自動報警、火災和洪水的預防等。系統是基于現有的模擬信息報警,通過實現數字化、網絡化、智能化和信息消除了以往預警信息的準確性低、響應速度慢等不利影響,給用戶帶來更好的體驗。在大規模、跨區域一體化進程加快的條件下,未來以并購合作為基礎的資本運營將會繼續出現,大跨度擴張經營是許多企業的必然選擇。無論是企業自身發展還是橫向聯盟,都會有業務擴張的需求。目前,海康威視、大華股份、宇視科技、華為等企業已跨行業、跨省運營發展,依托資本優勢或通過并購、合資等方式在全國重點地區布局運營。隨著跨區域一體化進程的加快,報警運營服務企業的規模和集團化發展將繼續加快,全國范圍內將逐步形成大規模競爭。

   結語 

  在智能化時代的影響下,越來越多的傳統行業會發生巨大的變動,要么順應時代的發展進行創新,要么被社會大浪潮所淘汰。當然,報警運營服務行業也不例外,它會成為智能化發展的重要部分。在新興市場的發展下,機遇和挑戰并存發展,為以后報警運營服務的發展提供重要保證。


       

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